El proceso de examinar y determinar las mejores prácticas, procedimientos o logros de otras empresas o de nuestros rivales, y luego utilizarlos como guía para mejorar nuestros propios planes o procedimientos, se conoce como benchmarking.
La evaluación comparativa se utiliza sobre todo para encontrar formas de mejorar nuestra estrategia o nuestros procesos, de modo que podamos diferenciarnos de la competencia aprendiendo de las experiencias de los demás.
Una empresa debe plantearse el benchmarking por varias razones:
Determinar las áreas que necesitan mejorar: Podemos determinar en qué áreas estamos por debajo de nuestro potencial contrastando nuestras operaciones con las de otras empresas. Esto nos ayuda a ver objetivamente nuestras ventajas y desventajas, lo que nos libera para concentrarnos en mejorar y alcanzar a nuestros rivales.
Aprender de las mejores prácticas: Al observar y absorber los conocimientos de las mejores empresas, podemos encontrar ideas nuevas, métodos vanguardistas o procedimientos más eficaces que podemos aplicar a nuestras propias operaciones.
Fomentar la innovación: Podemos obtener nuevas ideas y fomentar la creatividad en nuestra organización viendo cómo otras empresas manejan los obstáculos y aprovechan las oportunidades.
Mantenernos informados sobre las tendencias del mercado: La evaluación comparativa nos permite mantenernos informados sobre los cambios y la evolución del sector. Podemos descubrir nuevos procesos, innovaciones o cambios en las preferencias de los clientes observando a otras empresas. Esto nos permite mantenernos al día y adaptarnos rápidamente a las demandas del mercado.
Es un proceso continuo que nos permite desarrollarnos y mantenernos al día en un mundo que cambia constantemente.
¿Qué es el benchmarking competitivo?
- Compararnos con nuestros rivales inmediatos en el mercado es el principal enfoque del benchmarking competitivo.
- Encontrar oportunidades para reforzar nuestra posición como entidad competitiva y evaluar nuestros puntos fuertes y débiles con respecto a ellos son los principales objetivos.
- Este tipo de referencia es el más conocido en una empresa de marketing, ya que permite evaluar el rendimiento de nuestros rivales en diversos ámbitos, como las tácticas de marketing, la calidad de los productos, la atención al cliente y los precios, entre otros. Esto nos da una idea clara de nuestra propia posición en relación con ellos. Esto refuerza nuestra ventaja competitiva al permitirnos establecer objetivos razonables y crear planes para alcanzarlos.
